Regulamin świadczenia usług

Definicje

Usługodawca

Podmiot prowadzący działalność pod firmą Huvrenukvun, z siedzibą przy Al. Jerozolimskie 142a, Warszawa, świadczący mobilne usługi serwisu rowerowego.

Klient

Osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy, która złożyła zamówienie na wizytę serwisową.

Usługa

Mobilna usługa serwisu rowerowego wykonywana przez mechanika w miejscu wskazanym przez Klienta, obejmująca przeglądy techniczne, regulacje, naprawy i wymianę podzespołów roweru.

Wizyta serwisowa

Jednorazowy przyjazd mechanika do miejsca wskazanego przez Klienta w celu wykonania uzgodnionego zakresu prac serwisowych.

Wycena

Orientacyjna lub ostateczna kwota za wykonanie określonego zakresu prac serwisowych, przedstawiana Klientowi przed przystąpieniem do pracy.

Serwis internetowy

Strona internetowa dostępna pod adresem Huvrenukvun.pro, za pośrednictwem której Klient może złożyć zamówienie na wizytę serwisową.

A. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Huvrenukvun, w szczególności zasady zamawiania wizyt serwisowych, realizacji usług, płatności oraz składania reklamacji. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych pomiędzy Usługodawcą a Klientem za pośrednictwem serwisu internetowego Huvrenukvun.pro lub drogą telefoniczną.

Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r., Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

B. Zamówienie i zawarcie umowy

Zamówienie wizyty serwisowej może nastąpić poprzez formularz na stronie internetowej lub telefonicznie. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych kontaktowych oraz dokładnego opisu problemu lub zakresu usługi.

Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy. Umowa zostaje zawarta w momencie pisemnego lub telefonicznego potwierdzenia terminu wizyty przez Usługodawcę po uprzedniej akceptacji wyceny przez Klienta.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia bez podania przyczyny, w szczególności gdy zlecona usługa wykracza poza kompetencje mechanika lub gdy lokalizacja jest poza obszarem obsługi.

C. Wycena i płatność

Wycena usługi jest przedstawiana Klientowi przed wizytą na podstawie opisu problemu. Ostateczna cena może ulec zmianie po oględzinach roweru przez mechanika, jednakże wszelkie zmiany są uzgadniane z Klientem przed przystąpieniem do dodatkowych prac.

Płatność za usługę następuje po jej wykonaniu i zaakceptowaniu przez Klienta. Akceptowane są następujące formy płatności: gotówka, karta płatnicza, przelew bankowy. Usługodawca wystawia paragon lub fakturę na żądanie Klienta.

W przypadku rezygnacji z wizyty po potwierdzeniu terminu Klient zobowiązany jest do poinformowania Usługodawcy z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin. Nieodwołana wizyta może wiązać się z naliczeniem opłaty za dojazd.

D. Realizacja usługi

Mechanik zobowiązany jest do przybycia w ustalonym terminie. W przypadku opóźnienia powyżej 30 minut Usługodawca informuje Klienta telefonicznie. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do roweru oraz odpowiedniego miejsca do pracy (otwarta przestrzeń lub garaż).

Zakres prac wykonywanych podczas wizyty odpowiada zakresowi uzgodnionemu w wycenie. Wszelkie prace dodatkowe są wykonywane wyłącznie za zgodą Klienta.

E. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi w terminie 14 dni od daty wizyty. Reklamację należy złożyć drogą e-mailową na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę wizyty i dane kontaktowe Klienta.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego.

Konsumentom przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady usługi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Usługodawca nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień konsumentów wynikających z przepisów prawa.

F. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość (przez formularz internetowy), ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Prawo to nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli konsument wyraził uprzednią zgodę na rozpoczęcie wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

G. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania nowej wersji regulaminu na stronie internetowej. Zmieniony regulamin stosuje się do umów zawartych po dacie wejścia zmian w życie.

Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego regulaminu strony będą dążyły rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.